這是個(gè)推崇用戶體驗(yàn)至上的時(shí)代，幾乎每個(gè)產(chǎn)品都在尋求以用戶為中心的思想。但在實(shí)際操作過程中卻變成了“用戶要什么，我們就提供什么”，從而走偏了。如何保證用戶研究的可靠性?用戶研究的效果是否真正起到了引導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的作用?這些都是要思考的題目。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)，大概對你的用戶研究有所幫助。

　　一、說到研究用戶，那么肯定是有所圖。問題來了，當(dāng)我們研究用戶的時(shí)候，我們想從用戶身上得到什么呢?通常會有以下幾種情況。
 

　　1. 需求定義階段，了解目標(biāo)用戶

　　需求定義的階段，所有的題目都是圍繞目標(biāo)用戶睜開的，首先當(dāng)然要了解、分析和理解目標(biāo)用戶。產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰?他們的需求是什么?我們要怎么做才能知足用戶的需求?
 

　　2. 設(shè)計(jì)和開發(fā)階段，引導(dǎo)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)

　　用戶喜好擬物照舊扁平風(fēng)格?喜好更快的相應(yīng)速度照舊更炫的動(dòng)畫結(jié)果?喜好有些題目想不出來，但是用戶會告訴你。但偶然候聽用戶怎么說，也要看用戶是怎么做。
 

　　3. 產(chǎn)品上線后，驗(yàn)證真實(shí)受眾群與目標(biāo)用戶群是否匹配

　　產(chǎn)品發(fā)布后，想要知道你的產(chǎn)品是否真的是目標(biāo)用戶群在使用，這時(shí)候拿出目標(biāo)用戶的畫像和真實(shí)用戶的畫像一比較就明了了。曾經(jīng)有一款主打中端長續(xù)航面向商務(wù)人士的手機(jī)，效果發(fā)現(xiàn)買手機(jī)的大部分都是三四線城市的老年人，緣故原由是他們更注重手機(jī)的續(xù)航功能。
 

　　4. 分析用戶屬性結(jié)構(gòu)，邃密化運(yùn)營

　　對于有強(qiáng)運(yùn)營需求的產(chǎn)品，分析用戶的屬性結(jié)構(gòu)古建磚瓦廠，有利于邃密化運(yùn)營，從而達(dá)到促活和留存的目的。 采用哪一種用戶研究的方法?
 

　　二、用戶研究的方法有許多，但是又不盡雷同。為了達(dá)到不同的研究目的，也要考慮要采用哪種用戶研究的方法。下面是幾種常用的用戶研究方法。
 

　　1. 深度訪談

　　深度訪談是了解用戶最佳的途徑。情勢通常是坐下來像同伙之間的發(fā)言一樣，越深入越能得到有效的信息。要求采訪者對所研究的內(nèi)容也要有比較深入的理解，才能和受訪者建立真正的交流。
 

　　2. 焦點(diǎn)小組

　　就是采用小型座談會的情勢，由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)、天然的情勢與一個(gè)小組的具有代表性的消耗者或客戶交談。從而獲得對有關(guān)題目的深入了解。存在的弊端就是，支撐人的好壞直接決定了研究效果的優(yōu)劣，而且在交流過程中，用戶的想法可能會受到其他用戶的影響，出現(xiàn)趨劃一征象而不能真正表達(dá)本身的想法。
 

　　3. 問卷調(diào)查

　　問卷調(diào)查的好處是節(jié)省人力物力、便于量化統(tǒng)計(jì)，適用于大規(guī)模的用戶研究。瑕玷是研究的題目一樣平常都比較大且淺，不夠深入，不可控性也比較強(qiáng)。
 

　　4.可用性測試

　　通過觀察有代表性的用戶，完成產(chǎn)品的典型義務(wù)，而界定出可用性題目并解決這些題目。可用性測試一樣平常在用戶產(chǎn)品測試階段，是先通過觀察用戶的舉動(dòng)，再與用戶進(jìn)行訪談，了解用戶舉動(dòng)背后的緣故原由，最后達(dá)到引導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的。
 

　　5. 數(shù)據(jù)分析

　　數(shù)據(jù)分析應(yīng)該是貫穿整個(gè)用戶研究的必備工作之一。數(shù)據(jù)分析的方法有許多，這里就不贅言了。如何保證研究效果的可靠性?這個(gè)題目是用戶研究的重點(diǎn)也是難點(diǎn)，但每每是最容易被忽略。如何保證研究效果的可靠性?我覺得可以從以下幾點(diǎn)考慮。
 

　　(1) 確保用戶是典型的目標(biāo)用戶

　　我們團(tuán)隊(duì)在做關(guān)于熱愛閱讀用戶研究的時(shí)候火車票報(bào)銷，會給目標(biāo)用戶做一些定義，比如：經(jīng)常使用手機(jī)來閱讀，平均天天超過30分鐘;有本身分外喜好的文學(xué)種類;對一些聞名作家的生平有所了解。
 

　　(2) 發(fā)掘用戶的真實(shí)想法

　　前階段大熱的美國大選就是一個(gè)例子，民調(diào)表現(xiàn)希拉里會以大上風(fēng)稱為新一屆美國總統(tǒng)，效果發(fā)現(xiàn)，許多民眾都把票投給了川普。發(fā)掘用戶的真實(shí)想法，看用戶怎么說，更要看用戶怎么做。
 

　　(3)數(shù)據(jù)說明了絕大部分題目

　　埋點(diǎn)、PV、UV、A/B測試……用戶的舉動(dòng)數(shù)據(jù)可以說明許多題目。通常來說數(shù)據(jù)是不會騙人的，80%的人喜好白色，20%的人喜好灰色，說曉暢色是更好的設(shè)計(jì)。
 

　　(4) 數(shù)據(jù)沒法說明的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問，學(xué)會權(quán)衡

　　數(shù)據(jù)告訴你，假如加了這個(gè)功能，用戶的活躍度會有一個(gè)質(zhì)的飛躍。比如前段時(shí)間廣受詬病的付出“鴇”，從短期來看活動(dòng)策劃公司，用戶量和活躍度有了爆發(fā)。但是從產(chǎn)品的定位和用戶的接受程度來看，對付出寶的品牌造成了負(fù)面的影響。權(quán)衡(抉擇)是產(chǎn)品經(jīng)理工作的常態(tài)。
 

　　最后想說的是，好的用戶體驗(yàn)，是從好的用戶研究得來的。有一句話說的好：“需求只來自你對用戶的了解，不來自調(diào)研、分析、討論或競爭對手”。用戶研究的本質(zhì)不是流于外觀，而是真正沉淀下往來來往了解用戶、深耕用戶得來的。