我們能夠使用的用戶觸達(dá)通道有很多，從運營人員是否對用戶占有主動的角度講，渠道屈指可數(shù)?；诰W(wǎng)站的觸達(dá)通道，需要用戶來到網(wǎng)站，如PUSH類移動端觸達(dá)，需要用戶安裝APP，我們能主動聯(lián)系用戶的方式，也就只有電話、短信、訂閱號類和郵件。
 

 

如今EDM郵件營銷基本被放棄，電話營銷基本是騙子在用，短信也在浪潮中日漸式微，目測不久短信營銷會成為失落的技能。

如驗證碼等產(chǎn)品功能類短信不是本喵勢力范圍，這里講的營銷性短信，是在未征得用戶同意情況下，主動發(fā)送給用戶的信息。

 

一、內(nèi)容

在短信內(nèi)容這里首先闡明，內(nèi)容≠文案。文案的目的是道明來意，不會讓用戶反感，且讓TA對本條短信產(chǎn)生興趣；而內(nèi)容要表達(dá)我是誰、你是誰、我來干嘛、你需要干嘛等信息，顯然內(nèi)容包括文案。

我是誰：自報家門

用戶看到短信后第一反應(yīng)是：誰發(fā)來的？所以自報我是誰是最重要的信息。把我是誰的信息放在短信末尾不是啥好習(xí)慣，因為用戶在預(yù)覽模式下沒看到你是誰，有3/4的可能直接刪掉信息而不會費力解鎖打開仔細(xì)查看。

你是誰：用戶歸屬

運營人員還可以把用戶在網(wǎng)站的用戶ID帶入短信中，可能用戶會立即想起與網(wǎng)站的故事，召回率理然提升。當(dāng)然，最好隱藏部分用戶ID，保證信息不會泄露，降低用戶反感程度。

我來干嘛：文案/說明來意

最想要與用戶訴說的都在這里，運營喵可以充分施展自己的才華，相信大家也是將大部分精力放在這部分，領(lǐng)導(dǎo)更是一改再改，喵哥只想說一個點，天馬行空時不要出現(xiàn)自嗨文案，用戶不知所以然。

你需要干嘛：引導(dǎo)

短信帶鏈接可喚醒瀏覽器，讓用戶來到您準(zhǔn)備的落地頁，為了用戶留存，落地頁最好能引導(dǎo)下載APP，畢竟使用APP更穩(wěn)定，觸達(dá)0成本。

長度

每條短信70字，最好留出1~3個空字符以防各種原因把你千辛萬苦精簡的短信劈成兩條發(fā)送。

 

二、對象

喵哥長期短信營銷實戰(zhàn)就得到一個總結(jié)：要精準(zhǔn)。大量的短信轟炸并沒有什么卵用，投訴率倒是升高不少，可能會導(dǎo)致渠道被封，又會浪費好幾個工作日尋找新的通道。

細(xì)分用戶

運營目的決定你對用戶分類標(biāo)準(zhǔn)，這一類用戶擁有相同的特點，投其所好總不會錯，小范圍推送也可以把風(fēng)險降到最小。另一個分類標(biāo)準(zhǔn)是短信打開意愿。如果以往的觸達(dá)你會在鏈接上做標(biāo)記，那么容易得到用戶打開短信的比例、以及對啥文案關(guān)鍵詞有敏感度，結(jié)合TA在網(wǎng)站的行為，可以反推出相似用戶。

AB測試

AB測試同樣可以運用到短信上：同樣指標(biāo)的兩組用戶對不同短信的反應(yīng)，和兩組不同的用戶對同一條短信的反饋，都會體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上。有意思的數(shù)據(jù)還體現(xiàn)在手機(jī)號碼上，可以觀察不同號段用戶的打開率、付費能力等。

 

三、時間頻率

推送頻率

為了把騷擾降到最低，朋友圈廣告48小時最多只能展示一條，由彼及此，我們發(fā)現(xiàn)有時候自己的短信、PUSH推送竟然如此密集。通道發(fā)送能力也是重要考量，通道單位時間內(nèi)發(fā)送過多、通道對單一手機(jī)號碼發(fā)送過多會被管制。

推送時間

一個栗子足夠，喵哥曾在凌晨兩點收到過Uber的營銷短信，不知道他們是不是美國發(fā)來的短信，為嘛會在中國的凌晨收到。不合時宜的營銷，會讓用戶厭煩你。

四、退訂&屏蔽

近年工信部對商業(yè)短信管制加強(qiáng)，【回T退訂】必須添加。規(guī)范有利用戶體驗，對運營人來說一減少了訂閱用戶，二又少了8個字寫營銷文案。不必?fù)?dān)心用戶退訂，退訂的用戶極大概率不是你的目標(biāo)用戶，在這8個字符上是不是可以做文章？回T退訂？或者給出退訂鏈接、方式，引導(dǎo)用戶到指定頁面，順道還能在頁面做營銷。

屏蔽方式有一被用戶拉入用戶黑名單，二被系統(tǒng)標(biāo)記到黑名單。被系統(tǒng)標(biāo)記到黑名單，可以通過如小米黃頁等查看，只要公司配備足夠的測試機(jī)，就能發(fā)現(xiàn)通道被封；被用戶拉入黑名單，只能通過多次測試用戶是否登錄等數(shù)據(jù)判斷。

 

五、其它

高打開率不一定表示營銷成功。用戶打開落地頁，發(fā)現(xiàn)跟文案風(fēng)馬牛不相及，極容易出現(xiàn)心里落差。

誠意，別來虛假的。通過營銷而來的用戶，大多為了利益。如果您沒有實在的利益支撐，普通用戶會關(guān)掉了事，較真的用戶來投訴你，或者在社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行負(fù)面宣傳，導(dǎo)致用戶跑到競爭對手那里就不好了。

統(tǒng)計。數(shù)據(jù)統(tǒng)計是衡量短信營銷成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，相信領(lǐng)導(dǎo)們也會拿數(shù)據(jù)來給你的KPI打分。一份靚麗的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，是經(jīng)過艱苦奮斗來的，雖然在短信通道這么不起眼的小事上，也是能挖掘出很多內(nèi)容來的。
 

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